Acquérir des connaissances de base concernant les troubles et les crises en santé mentale ainsi que leur repérage ;

Développer des compétences relationnelles : écouter sans jugement, rassurer, adopter un comportement adapté pour apporter une aide ;

Informer, renseigner sur les ressources disponibles, encourager à aller vers les professionnels adéquats et en cas de crise, relayer au service le plus adapté ;

Mieux faire face aux comportements agressifs ;

Maîtriser un plan d’action qui peut être utilisé pour apporter un soutien immédiat sur des problèmes de santé mentale.